Политика возврата и обмена товаров в Тиона кидс

/ Возврат и обмен

Возврат и обмен

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно статьи 25 закона «О защите прав потребителей»* вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

При возврате или обмене товара надлежащего качества по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.

Любой товар приобретенный в нашем магазине можно вернуть или обменять на другой, кроме нижнего белья, чулочно-носочных изделий и уцененных товаров.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества, это тот товар, который не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
Условия возврата товара ненадлежащего качества:

  • дефект является производственным браком;
  • внешние механические повреждения возникли до момента получения товара клиентом;
  • недостатки и дефекты не являются следствием неправильной эксплуатации товара;
  • дефект подтвержден при осмотре;
  • покупатель не совершал самостоятельных попыток ремонта или исправления дефектов;

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в текстовом описании на сайте, не является дефектом товара или браком. Отличие оттенка товара от его изображения на сайте также не является дефектом или браком – на разных мониторах цвета передаются по-разному.

При возврате или обмене товара с браком стоимость доставки, так же возвращается, либо, вам будет предложена бесплатная доставка аналогичного товара на замену.

Порядок обмена и возврата товара

  1. Проверьте товарный вид, при обмене и возврате товара надлежащего качества должна быть сохранена комплектация и оригинальная упаковка товара (в том числе бирки, ярлыки).
  2. Свяжитесь с нами по телефону или по почте order@tionakids.ru и оставьте заявку на возврат.
  3. Способ возврата денежных средств на данный момент один - Банковский счет
    Возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счет клиента в течении 10 календарных дней после поступления возвращаемого товара на склад магазина.
  4. Выберите способ обмена или возврата товара:
    • Курьеру при возврате товара
    Доступен для жителей Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Стоимость выезда курьера указана на странице доставки.
    • Почтой России

Возврат необходимо оформить посылкой (вид транспорта - наземный) и отправить почтой России. В посылку необходимо вложить: изделие, товарный/кассовый чек.

Весь возвращаемый товар проходит обязательную проверку качества. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждении упаковки или ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращаемого товара.

Мы всегда открыты к общению и прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов. В случае возникновения вопросов, Вы можете позвонить по телефону горячей линии 8(495)407-76-04 или написать нам письмо на почту: order@tionakids.ru